鄭州地鐵車票使用規(guī)則
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)鄭州地鐵車票的使用管理,維護(hù)乘車秩序,特制定本規(guī)則。
第二條 鄭州地鐵票價實行分段計價收費票制。起步2元可坐6公里(含6公里),超過6公里實行“遞遠(yuǎn)遞減”原則,6~13公里里程內(nèi)遞增7公里加1元,13~21公里里程內(nèi)遞增8公里加1元,21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區(qū)內(nèi)最多可停留300分鐘。
第三條 本規(guī)則適用于鄭州地鐵運營線路。
第二章 車票的購買
第四條 單程票卡的購買
(一)單程票卡包含普通單程票、預(yù)賦值單程票、學(xué)生票、愛心票、出站票。普通單程票可以在車站自動票務(wù)設(shè)備或客服中心購買。乘客使用自動售票機(jī)購買普通單程票時,可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動支付終端付款,按照自動售票機(jī)提示自助操作。單程票卡在售出站當(dāng)日乘車有效(當(dāng)日指售出運營日)。
(二)愛心票、學(xué)生票根據(jù)國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定,符合優(yōu)惠乘車條件的乘客可持有效證件換取/購買優(yōu)惠單程票卡后享受優(yōu)惠乘車。未攜帶證件(實體證件或電子證件)或證件因損壞難以辨認(rèn)的,應(yīng)照章購票。上述票卡只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓和涂改。
第五條 鄭州地鐵電子票可通過商易行APP、微信小程序、支付寶APP等領(lǐng)取,使用手機(jī)動態(tài)二維碼或人臉識別等非實體票卡形式進(jìn)、出站,由第三方支付方式扣除車費。
第六條 紀(jì)念票、計次票、日期票使用規(guī)則及有效期見票面宣傳或活動規(guī)定,在閘機(jī)激活后的規(guī)定時間內(nèi)使用。
第七條 乘客可在綠城通服務(wù)網(wǎng)點、地鐵車站自助充值機(jī)處購買、充值綠城通卡。自助充值機(jī)可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機(jī)移動終端支付,按照自動充值機(jī)提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號兌換電子發(fā)票。
第三章 車票的使用
第八條 單程票卡的使用
(一)單程票卡僅限當(dāng)日在購票站單人、單次進(jìn)站乘車使用。乘客進(jìn)站時使用票卡輕觸進(jìn)站閘機(jī)驗票區(qū),閘門開啟,乘客進(jìn)站。乘客出站時須將單程票卡插入出站閘機(jī)的投票口,閘機(jī)回收車票,閘門開啟,乘客出站。
(二)正常情況下,單程票經(jīng)設(shè)備驗證,只可在非付費區(qū),對屬于當(dāng)日已售賦值的,但無進(jìn)、出站信息的單程票按驗票金額退票,付費區(qū)內(nèi)單程票不予以退票。軌道交通線路因故中斷運營時,乘客須根據(jù)車站客運組織安排有序出站,故障發(fā)生之日起5日內(nèi)在鄭州地鐵線網(wǎng)任一車站視情況辦理退票。
(三)持單程票卡的乘客,可憑當(dāng)日購買的有效車票在出站車站前至客服中心處索取購票發(fā)票。持鄭州地鐵電子票乘車的乘客,可通過商易行APP自助開取電子發(fā)票。
第九條 綠城通卡的使用
(一)使用綠城通卡時,進(jìn)出站均須刷卡。僅限一人一卡進(jìn)出站使用。乘客持卡進(jìn)站時,使用綠城通卡輕觸進(jìn)站閘機(jī)驗票區(qū),閘門開啟,乘客進(jìn)站。乘客出站時使用綠城通卡輕觸出站閘機(jī)驗票區(qū),閘機(jī)扣款后閘門開啟,乘客出站。
(二)使用綠城通卡(含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀(jì)念卡、異形卡)及老年卡(工作日高峰期)乘坐地鐵時,卡內(nèi)余額低于2元,將無法進(jìn)站乘車,請及時充值或使用其他票卡進(jìn)站。
第十條 電子票的使用
(一)首次使用的乘客,可通過下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、微信小程序、支付寶APP等通過實名注冊認(rèn)證后領(lǐng)取,使用手機(jī)動態(tài)二維碼對準(zhǔn)閘機(jī)掃碼區(qū)或通過人臉識別進(jìn)、出站,出站時閘機(jī)扣款成功后,閘門開啟,乘客出站,出站后通過第三方支付方式扣除車費。進(jìn)出站需使用同一支付渠道。
(二)電子票行程缺失進(jìn)站或出站記錄,次日運營開始前,系統(tǒng)自動推送上一運營日單邊補(bǔ)登信息。乘客可在收到補(bǔ)登信息5日內(nèi)在線補(bǔ)全進(jìn)/出站信息,系統(tǒng)自動扣除本次車費。因乘客原因超過5日未補(bǔ)登,系統(tǒng)自動扣除進(jìn)站或出站車站的最高票價。
(三)正常情況下,1年內(nèi)1名乘客出現(xiàn)不完整進(jìn)/出站記錄補(bǔ)登超過5次(僅限APP補(bǔ)登),從第6次(含)不完整進(jìn)/出站記錄起,系統(tǒng)自動按照進(jìn)站或出站車站的最高票價直接補(bǔ)扣費用,并給予乘客提醒。
第十一條 乘客乘坐地鐵應(yīng)當(dāng)持有效車票進(jìn)站乘車,進(jìn)出地鐵付費區(qū)實行一人一票制,一張車票不可多人同時使用。
第十二條 乘客在非付費區(qū)車票過期(即指車票未在有效期使用或持票刷閘后超過20分鐘仍未進(jìn)入付費區(qū)乘車的),需重新購票;乘客持過期車票進(jìn)入付費區(qū)的,按無票乘車處理,需收取出閘站線網(wǎng)單程最高票價。
第十三條 乘客乘坐地鐵時應(yīng)當(dāng)妥善保管車票,請勿遺失,不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。
第十四條 乘客進(jìn)出站時,應(yīng)當(dāng)排隊并使用身體右側(cè)閘機(jī)檢票進(jìn)出車站,過閘時需提前留意設(shè)備是否有相關(guān)功能。
第十五條 乘客應(yīng)當(dāng)使用有效車票乘車。未按規(guī)定購買、使用車票的乘客,應(yīng)到車站客服中心處按下列規(guī)定補(bǔ)交票款:
(一)超過票價有效路程乘車的,按超過的路程票價補(bǔ)票。
(二)在車站付費區(qū)停留超時的,按線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時車費。
(三)超過票價有效路程且在車站付費區(qū)停留超時的,按車票超時規(guī)定處理。
(四)乘客持綠城通卡出閘,卡內(nèi)余額不足時,充值后便可正常使用,如不充值,須到車站客服中心處理。
(五)使用車票無法出站時,須到車站客服中心處理。如因缺少進(jìn)站記錄,乘客應(yīng)按照實際行程補(bǔ)進(jìn)站記錄;如因車票故障無法讀寫,乘客應(yīng)按照實際行程補(bǔ)票出站。
(六)人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類單程車票,按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價補(bǔ)票出站;人為損壞其他非回收類車票,按照實際行程補(bǔ)票出站。
(七)對無票、持無效車票或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的,按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價補(bǔ)收票款。
第十六條 因電子票誤識導(dǎo)致的異常扣費,乘客可撥打商易行客服熱線處理。
第十七條 持有效證件享受乘車優(yōu)惠的人員,應(yīng)積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規(guī)定購買、使用車票,且拒絕補(bǔ)票、驗票,辱罵、毆打工作人員,倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票/優(yōu)惠證件的,損壞、干擾自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的,擾亂公共交通秩序的,交由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第四章 車票優(yōu)惠政策
第十八條 使用綠城通卡(不含學(xué)生卡、老年卡等特殊票卡)在地鐵乘車時給予9.5折優(yōu)惠。
(一)持綠城通卡乘客通過車站客服中心補(bǔ)票的,補(bǔ)票金額不享受票價折扣優(yōu)惠。
(二)乘客所持綠城通卡損壞無法讀取卡內(nèi)信息或辦理退卡的,需在綠城通服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),已刷閘進(jìn)站的乘客需按實際車程補(bǔ)票出站。
第十九條 凡年齡在60周歲(含)以上的具有鄭州市戶口或鄭州市居住證的老人,可憑有效證件到綠城通服務(wù)網(wǎng)點辦理綠城通老年卡。持綠城通老年卡在工作日非高峰期(工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00)和節(jié)假日免費乘坐地鐵,每月限乘80次。超過80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費,如使用老年卡儲值錢包,可享受9.5折優(yōu)惠。
第二十條 符合辦理關(guān)愛卡的人員,持有第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人,均可到戶口所在轄區(qū)街道辦(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)申請辦理關(guān)愛卡。關(guān)愛卡每月限乘80次,超過80次乘坐地鐵需另行付費。
持關(guān)愛卡乘車時,應(yīng)主動刷卡;未攜帶關(guān)愛卡乘車時,應(yīng)按所乘線路票價付費;陪同人員乘車時,應(yīng)主動購票,不得無票乘車。
第二十一條 鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市綠城通有限責(zé)任公司發(fā)行的學(xué)生卡或?qū)W生證乘車享受地鐵票價5折優(yōu)惠。
第二十二條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證(即視力殘疾一級或二級紅色殘疾人證件)》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車站客服中心領(lǐng)取愛心票,可免費乘坐地鐵。現(xiàn)役軍人可憑軍(警)官證、軍(警)士證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證,到車站客服中心領(lǐng)取愛心票,可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學(xué)員證、退休證,到車站客服中心領(lǐng)取愛心票,可免費乘坐地鐵。
退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證(《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》),到車站客服中心領(lǐng)取愛心票或通過云閃付乘車碼,免費乘坐地鐵。
第二十三條 身高1.3米(含)以下的兒童,需由成年乘客攜帶,方可免費乘車,1.3米以上兒童需單獨購票。對于攜帶團(tuán)體兒童的乘客(30人及以上,含同行成人)需按照同行成人單程票價購買車票。
第二十四條 需年審的票卡須按要求進(jìn)行年審,逾期無法享受優(yōu)惠乘車。
第二十五條 電子票類優(yōu)惠以相關(guān)APP對外公布的優(yōu)惠政策為準(zhǔn)。其他優(yōu)惠政策參照車站實際執(zhí)行。
第五章 咨詢和投訴
第二十六條 有關(guān)綠城通卡的查詢、咨詢、建議、投訴可撥打綠城通服務(wù)熱線或登錄鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官方網(wǎng)址。
綠城通服務(wù)熱線:0371-9616633
官方網(wǎng)站:http://www.zzcsykt.com/
第二十七條 有關(guān)單程票卡的咨詢、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務(wù)熱線。電子支付類票卡的咨詢、建議、投訴也可撥打商易行客服熱線。
鄭州地鐵服務(wù)熱線:0371-55166166
鄭州地鐵官方網(wǎng)站:http://www.xaybfjy.com/
商易行客服熱線:4008866333
第六章 附則
第二十八條 本規(guī)則從2023年9月11日起實施。