9月17至18日，鲁商发展品牌营销中心客服专题培训活动在济南成功举办。鲁商集团政工教科部部长助理张宏、鲁商发展总经理助理王忠武、鲁商发展项目管理中心总经理刘洪启出席活动。

王忠武在致辞中表示，要实现千亿战略目标，需要有强大的服务力支撑，要有风险意识，要迎难而上。于危机中育新机，变局中开新局。公司目前已到了攻坚冲刺阶段，各项目、物业的客服工作要为营销工作提供强有力支撑，确保在未来的几个月，争分夺秒、奋楫直追，抓住“金九银十”这一黄金销售时间，全力完成年度任务。

此次客服专题培训共分为课堂学习和户外拓展两个阶段，培训形式多样，内容丰富。课堂学习邀请了著名舆情处理专家王生升进行了《舆情管理与应对》培训，万科集团客户关系中心合伙人王萌进行了《万科客户关系工作分享》培训，品牌营销中心有关负责人进行了《客服制度解析》培训，明源公司专业人士进行了鲁商会平台系统、客诉系统的相关操作培训。课堂培训结束后，将在奥体中心开展半天的团队凝聚力拓展训练，并进行议题汇报和制度知识竞赛。

鲁商发展各城市公司和物业公司近60名营销、客服人员参加了培训。