面对疫情对行业的冲击，银座家居周密研判、积极应对，结合集团“创新年”部署要求，推出一系列创新举措，力促卖场转型升级。

“上云端”：21000件商品搬到线上

依托于线上平台“云商城”，银座家居将所有门店近21000件商品全面搬到线上，实现流量平台到购买平台的功能转变。

2月20日，银座家居开启全省线上营销活动，通过“免费抢、0元搬、抢爆款、赢豪礼”等系列活动，满足顾客“宅在家”的购物需求。活动已累计开展在线直播29场，观看量达6.2万余人次，各类H5精准传播2.4万人次，参与人数1.5万人，新增社群粉丝5000余人，较好地发挥了引流蓄客作用。

“抢流量”：新技术塑造智慧营销闭环

2020年，银座家居将积极应用互联网及智能技术，努力塑造智慧营销闭环。

打造智能营销平台。重点引进红星美凯龙可视化营销系统等智能工具，构建全链条营销活动场景，增强营销活动趣味性和传播力，提升顾客转化率。搭建家居智慧卖场。通过架设智能营销设备，描绘“顾客属性画像”，有针对地调整商品结构组合，为营销活动、“口碑服务”的精准触达，提供科学数据支持。开发专柜分布式收银系统。实现销售全流程电子化服务，大幅提升购物体验。

“强体验”：推动产业链“三化”服务

银座家居将紧紧围绕顾客体验，为消费者提供更为人性化、个性化、定制化的“三化”服务和商品。通过以顾客身份自问“是我喜欢的吗（人设标签）”“是我想要的吗（价值标签）”“ 是健康环保的吗（安全标签）”，推动从商品制造到消费购买再到售后服务，主动满足顾客购物需求。公司将进一步完善24小时VR全景逛店、购物平台，使顾客不受时间、空间的限制，自主虚拟到店，了解商品信息和延展服务，提前锁定购物目标，节约时间及消费成本。

同时，公司依据对行业趋势的判断，迅速调整全年销售策略、营销方式，与品牌工厂相互支持，推出更具吸引力的促销活动，优化线上营销通路，吸引顾客到店消费。

任何挑战下都暗藏机遇，面对疫情催生出的新探索，银座家居将迎难而上，拥抱未来。