疫情就是命令。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，银座旅游集团旗下的济南索菲特银座大饭店全面启动应急预案，保障顾客和员工安全。抗击疫情的战斗中，总有那么一些瞬间，让人动容……

一份紧急出炉的员工信息表    

大年三十，济南索菲特银座大饭店迎来一项紧急任务：立即收集饭店350位员工的流动情况，并通知大家做好防疫措施。

时间太紧张！正在回家路上的人才与文化部主管陈安琪得知任务后，马上主动请缨。她毫不犹豫地拨通电话，“妈，你们不要等我吃饭了，单位有紧急情况要处理……”陈安琪是家中独生女，姥姥、爸爸、妈妈一直期盼她在年三十早回家吃顿团圆饭。但陈安琪心里很清楚，疫情面前刻不容缓，只有第一时间联系到每位同事，了解大家的动向，才有可能将疫情对员工的影响减少到最低。放下电话，她立刻调头返回酒店，先从350位员工的基础信息入手，整理基础数据，细分部门，员工类别……最终，这份专业的数据表格，迅速帮助所有部门收集了所有员工的流动情况，让大家了解到当前最新疫情信息。

大年夜10点。带着一身的疲惫和对家人的愧疚，陈安琪方才踏上了回家团圆路！

 两个年轻人的特殊大年夜

为满足住店客人的用餐需求，济南索菲特银座大饭店餐饮部紧急整合在济员工，重新编排值班班次。旋转餐厅的95后小姑娘刘欣睿，2019年刚刚结束实习转正，当领班问她能否在疫情期间上班时，她说，“我不怕累，家里也支持我，我一定能坚持住。”就这样，她在岗位上连续工作了5天。

春晚有刘欣睿喜欢的偶像，但是除夕当班的她，只能去看重播。当晚接到妈妈的电话时，她还“故作轻松”：“妈，我在单位吃得很好，也戴着口罩呢，你就放心吧。”挂了电话，年轻的她忍住泪水跟同事说，她真的很想家，很想吃妈妈炸的韭菜肉藕合。大年初三早上，有位客人打电话称自己有点不舒服，嗓子有点疼，刘欣睿立马将这一情况汇报领导。经了解，客人因为空气干燥有点咳，为避免出现意外，酒店紧急决定为客人送餐。这一次，又是刘欣睿主动请缨，“我来送吧，做好防护措施，没事儿的，我还可以再问问客人需要点什么。”简单的话语，在这样的特殊时刻却是那么让人感动！没有父母百般的呵护与宠爱，没有窝在家中的安逸与舒适，我们看到的，是一位95后小姑娘的坚韧与乐观！

和刘欣睿一样，饭店礼宾部小伙儿孔凡敬，也在用自己的付出，诠释着年轻人的精神。抗击疫情的日子里，很多人都在尽量避免接触陌生人，但孔凡敬却无怨无悔坚守在每天与客人打交道的岗位上。从年三十开始，他就选择让同事们回家团圆，而自己在岗位上过完毕业后的第一个春节。为了让远在他乡的母亲放心，孔凡敬打电话时，用尽量平淡的语气安抚母亲焦虑的心情：“妈，你放心，我过完节一定回去看您”。

过节的每一天，孔凡敬都在岗位上，坚守在酒店出入口旁，为每一位进店的顾客测量体温并做好记录，为有需要的客人提供免费口罩和当地疫情信息，同时暖心地提醒他们注意日常防护。在这个疫情肆虐的冬天里，他把对亲人的温情和体贴送给了身边的每一位客人，热情服务和专业精神赢来的，是无数的赞赏！